Meermaals 265

26-08-2026

Verdien jij ook een dikke communicatiepluim?

Ik heb geen enkel belang in het megabedrijf met een vestiging in Lelystad. Sterker nog, ik  had nog nooit van ze gehoord. En hun eerste zin op de website: ‘Houten pallets & packaging voor al uw logistieke uitdagingen, hoe complex ook, is onze wereld.’ Nou, dat is niet bepaald mijn wereld. Maar shout-out naar Foresco. Echt een dikke vette pluim voor deze onderneming.

Op 11 augustus werd de vestiging van Foresco in Lelystad getroffen door een brand. Een hele beste fik. Ik ben lid van ANP Connect en kreeg diezelfde dag een persbericht in mijn mailbox. En ik was blij verrast, hoe gek dat ook mag klinken. Waarom?

Door hun snelheid van handelen, de keuze om het breed weg te zetten via een hele grote nieuwsdienst, maar vooral door hun manier van communiceren. Typisch gevalletje van ‘dat zouden meer bedrijven moeten doen.’
Duidelijk, open, empathisch en ook volledig. En ook geen gekke dingen roepen, laat staan beloven en een rake tone of voice.

Kokend water

Ik noem ter lering en zeker niet ter vermaak, graag een aantal voorbeelden. Onderaan het bericht stonden de directe contactgegevens van een van de CEO’s en mede-eigenaren. Dus niet een of andere hoge pief die het lekker bij de afdeling communicatie laat. Ik begreep dat hij bij het uitbreken van de brand in België zat, maar met stoom en kokend water naar Flevoland reed. Zijn waar je op dat moment moet zijn. Voorbeeldgedrag.

Een zin als: ‘Wij zijn de brandweer en alle andere betrokken hulpdiensten zeer dankbaar voor hun grote inzet’, is niet alleen slim – daarover gesproken in het hele persbericht wordt Foresco niet genoemd, maar wordt in de we-vorm gecommuniceerd. Dat lijkt mij een bewuste en strategische keuze net als het meesturen van een algemene en niet brandfoto – maar ook meegaand en dankbaar.

‘Onze aandacht gaat nu in de eerste plaats uit naar de veiligheid van onze medewerkers, de hulpdiensten en iedereen in de directe omgeving. Voor zover bij ons bekend, zijn er op dit moment geen gewonden. Dat is voor ons het belangrijkste.’ Heel sterk en empathisch, het gaat om personen niet om pallets of packaging.

Schoenmaker

‘We wachten het onderzoek en nadere informatie van de hulpdiensten af. Op de uitkomsten daarvan willen we niet vooruitlopen.’ Dit is nou echt managen van verwachtingen. Schoenmaker blijf bij je leest.
En nadat de vlammen gedoofd waren: ‘Na een ingrijpende dag zijn we vooral dankbaar dat er geen gewonden zijn gevallen en dat we de continuïteit voor onze klanten hebben kunnen waarborgen.’ First things first. De menselijke maat.

‘Dat we dit vandaag met elkaar hebben kunnen realiseren, is te danken aan de grote inzet en flexibiliteit van veel mensen. Wij zijn de brandweer en alle andere betrokken hulpdiensten zeer dankbaar voor hun inzet. Ook willen we onze eigen medewerkers bedanken. Op alle vestigingen is vandaag hard gewerkt om werkzaamheden over te nemen en ervoor te zorgen dat onze klanten tijdig beleverd worden.’

Herhaling is de kracht van de boodschap, maar ook het eigen personeel bedanken, net als iedereen die op wat voor een manier een bijdrage heeft geleverd. Goed werk!

In een nieuw bericht werd dat nog eens herhaald en aangevuld met de credits voor buurman Gebr. Van der Lee in Lelystad. ‘Tijdens de brand hebben zij ons de hele dag ondersteund door onder andere vergaderruimte, toiletten en koffie en thee beschikbaar te stellen. Nog steeds mogen we gebruikmaken van hun faciliteiten. Op zo’n moment merk je hoe waardevol goede buren zijn.’ Die dus keurig benoemd werden.

Waterdicht

Foresco maakte een aparte pagina op de website, waar updates werden gegeven, ook op LinkedIn was er het nodige te lezen. Een week na de brand werd via dat medium nog een bedankje gestuurd. Info op de site en op social media waren kloppend, waterdicht en op elkaar afgestemd.

Nu is Foresco een grote onderneming, met meerdere vestigingen en een ambitie om te groeien naar een omzet van 1 miljard euro. Dat is geen klein bier, maar bedenk dat jou dit als MKB’er ook kan overkomen. Heb jij dan ook een crisiscommunicatieplan paraat, meerdere handelingsperspectieven beschikbaar, zijn je woordvoeringslijnen helder, kun je snel schakelen en sla je de rake tone of voice aan?

En oh ja. Snap je ook hoe het werkt als de mediawereld in brand staat?. Denk je mee met de journalist, begrijp je dat je moet communiceren in plaats van het nieuws weg te moffelen, te laat reageren en je ervan afmaken met het gruwelijke ‘geen commentaar’?

Wil je dat er iemand meedenkt over hoe je dit wel aanpakt? Iemand die zowel de voorlichtingsbelangen behartigt, maar ook denkt en doet als journalist? Ik ben je namens Mediabureau MEER graag van dienst.